Como eu faço um pedido?


É fácil fazer seu pedido no Brazilian Market. Se esta é a primeira vez que você compra nossos produtos, você terá que seguir 4 passos simples:

1- Navegue pelo nosso site e escolha os produtos que você gostaria de comprar e clique em adicionar ao carrinho.
2- Quando terminar as suas compras, clique no ícone do carrinho;
3- Preencha todos os espaços em branco para novos clientes
*Se você é um cliente antigo, basta entrar com seu e-mail e senha
4- Preencha todos os espaços em branco em nosso formulário de informações de pagamento e clique em terminar.


 

Frete e Entrega

 

Qual o valor da taxa de entrega?


Existe uma taxa para entrega do seu pedido em sua casa. A taxa depende da sua área. Por favor, vá para a página de checkout para ver qual é a sua taxa de área.

Qual a área de entrega?

Atualmente nós fazemos entregas nas seguintes cidades de Ontario: Barrie, Angus, Innisfil, Bradford, Newmarket, Aurora, Vaughan, Richmond Hill, Markham, Thornhill, North York, Toronto, Downsview, Etobicoke, East York, Scarborough, Mississauga, and Brampton. 

 

Que dia as entregas são feitas na minha área?

Após efetuar o seu pedido, nós entraremos em contato para agendar o dia e a hora com você. Porém, você pode visualizar a nossa programação ao clicar no ícone FRETE na página do produto.

 

Eu tenho que estar em casa para receber o meu pedido?

 

Todos os produtos devem ser recebidos por um adulto de pelo menos 18 anos de idade. Se ninguém estiver em casa no momento os produtos serão retornados para nós. Por favor, entre em contato para reagendarmos uma nova tentativa de entrega. Taxas adicionais podem ser aplicadas.

 

Como faço para solicitar um produto que não encontrei no site? 

Por favor envie um email para info@brazilianmarket.ca e faremos o nosso melhor para que possamos atendê-lo.

 

Vocês enviam para outras províncias?

Sim. Porém, todos os envios são feitos através do Canada Post. Portanto, produtos congelados ou frescos não podem ser enviados.


Vocês enviam para outros países?

Lamentamos informar que no momento não enviamos para outros países.

 

Quando receberei o meu pedido?

Para saber quando você receberá o seu pedido, basta levar em conta a disponibilidade do item, mais o tempo de entrega mostrado na página de seleção de frete.

(Disponibilidade) + (Tempo de Entrega) = Tempo Total de Entrega

 

Qual o valor do frete?

 

Os nossos preços de transporte são os mesmos cobrados pelas empresas de transporte. O preço do envio varia com a quantidade encomendada, destino do pacote e será enviado pelo Canada Post.

* Os produtos congelados ou refrigerados não podem ser enviados pelos Correios do Canadá.

Posso ir retirar o meu pedido?

Infelizmente, no momento, ainda não oferecemos a opção de retirada

 

O que acontece em casos de clima severo?

A segurança e bem-estar dos nossos condutores e clientes são a nossa principal preocupação, e nunca faríamos nada para colocar nenhum deles em perigo. Nossos motoristas são treinados para lidar com várias condições das estradas, mas às vezes pode ser perigoso demais.  Se formos obrigados a cancelar o PickUp ou os prazos de entrega devido às condições meteorológicas, entraremos em contacto com você o mais rapidamente possível, e terá a opção de cancelar a sua encomenda ou de remarcar para uma data posterior.  As condições de condução perigosas podem incluir, mas não se limitam a, condições de neve forte/nevasca, chuva gelada, inundações ou problemas de trânsito (acidentes graves, encerramentos de estradas).

Quais as formas de pagamento? É seguro usar o meu cartão de crédito?

Todos os preços na nossa loja estão listados em dólares CA. Nós aceitamos MasterCard, Visa e PayPal. Compras no BrazilianMarket.com é seguro. Todas as compras feitas com cartão de crédito na BrazilianMarket.ca são criptografadas através da tecnologia SSL da BrazilianMarket.ca. Nós garantimos que cada transação que você fizer no BrazilianMarket.ca será 100% segura. Isso significa que você não pagará nenhuma cobrança não autorizadas devido a ter usado o seu cartão no BrazilianMarket.ca.

 

Qual a política de devolução?

Esperamos que tudo seja 100% satisfatório. Se algo não estiver certo, por favor use este formulário para trocas ou devoluções. O nosso objectivo é fazer uma troca ou reembolso o mais justo e fácil possível.

Instruções de Devolução de Mercadorias

Se achar necessário devolver alguma das mercadorias desta encomenda, por favor siga as instruções;

 
Todos os itens devolvidos são inspecionados na chegada ao BrazilianMarket.ca para verificar se eles estão em condições novas e não utilizadas. Os itens devem estar com suas respectivas etiquetas originais. Reembolsos ou trocas só serão feitos após a mercadoria ter sido aprovada na inspeção.

Caso o produto não esteja correto devido a um erro em nome do cliente, os custos do frete para devolver a encomenda ao BrazilianMarket.ca serão cobertos pelo cliente, e se uma troca for necessária, os custos para a substituição a ser enviada também precisarão ser cobertos pelo cliente.

Se os itens de reposição forem de valor superior aos itens que estão sendo devolvidos, a diferença será debitada no cartão de crédito.

Por favor, preencha os dados do cartão de crédito no formulário abaixo. Este procedimento é necessário porque o BrazilianMarket.ca não mantém um registro das informações do cartão de crédito após o envio do pedido.

Caso um produto não esteja correto devido a um erro em nome da BrazilianMarket.ca, nós cobriremos os custos do pacote a ser enviado de volta para nós (o crédito ocorrerá quando o pacote for recebido por nós) e caso uma troca seja necessária, a BrazilianMarket.ca cobrirá os custos para enviar os novos produtos para você, com base no serviço de frete original utilizado para o pedido.

Devoluções/trocas só serão aceitas dentro de 24 horas após o envio da mercadoria.

Produtos sazonais e itens de atacado não são reembolsáveis.

Para serviço de atendimento ao cliente ligue: 437-986-8728. Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

 

 Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Você pode acompanhar o status de qualquer ordem. Basta enviar um e-mail para info@brazilianmarket.ca com o seu número de pedido e a nossa equipe de apoio ao cliente terá todo o prazer em responder-lhe em breve.

 Interrupção do Serviço ou Atraso

O Brazilian Market não será responsável por qualquer interrupção do serviço ou atraso devido a situações fora de seu controle, incluindo, entre outras, as seguintes: indisponibilidade ou recusa de uma pessoa em aceitar a entrega da remessa; atos de Deus; atos de autoridades públicas agindo com autoridade real ou aparente; atos ou omissões de alfândegas, autoridades similares ou empresas de navegação; informações insuficientes fornecidas por um cliente; a aplicação das normas de segurança impostas pelo governo, ou de outra forma aplicáveis ao local de entrega; motins, greves

 
Termos e Condições

Os nomes das marcas podem ser alterados de acordo com a disponibilidade. Se desejar uma marca específica, especifique-a durante o seu pedidod no espaço de observações disponível.

 
Pedidos Cancelados

Uma taxa de processamento de 5% será cobrada para todos os pedidos cancelados, a menos que o Brazilian Markert atrase o despacho por mais de  7 dias úteis.

 

DE VOLTA AO TOPO